Возврат и гарантия

Номер заказа (Напр. Nr. 1548212)
Эл. почта

Согласен с Политика конфиденциальности и Правила

Возврат и гарантия: в чем разница?

Для удобства мы предлагаем два вида защиты вашей покупки: 14-дневный период бесплатного возврата и гарантию (если применимо) на приобретенные товары.

Бесплатный возврат в течение 14 дней

Если вам не понравился цвет, или у товара есть дефекты, или вы просто передумали его покупать еще до установки компонента, вы можете отказаться от него и вернуть потраченные деньги.

Отказаться от товаров можно в течение 14 дней после их получения.

При возврате запасных компонентов продавцу должны быть соблюдены следующие условия:

Товар находится в том же состоянии, что и при получении, а его упаковка сохранена в целости во избежание повреждения при транспортировке.
Перед отправкой сделайте несколько фотографий упаковки и полученных товаров, чтобы подтвердить их состояние. Наша служба поддержки клиентов может связаться с вами по поводу возврата.
Удалите все старые транспортные этикетки, если вы используете упаковку повторно. При возврате товаров разным продавцам убедитесь, что на соответствующие посылки наклеены правильные этикетки.
Товары надо отправить продавцу в течение 14 дней с момента заполнения формы возврата, независимо от того, какую службу доставки вы используете: нашу или свою. Хотя в большинстве случаев мы предоставляем услугу возврата, вы должны обязательно соблюсти 14-дневный срок передачи товара. Если курьер не заберет посылку в течение 5 рабочих дней с момента оформления запроса на возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Чтобы получить дополнительную информацию о возврате и возмещении средств в течение 14 дней, нажмите здесь.

Обратите внимание, что если вы решите подать заявку на бесплатный возврат товара в течение 14-дневного периода бесплатного возврата, гарантия (если она была предоставлена) аннулируется и не распространяется на дальнейшие гарантийные случаи с этим товаром.

Чтобы заполнить форму возврата и получить электронное письмо с дальнейшими указаниями, нажмите здесь.

Гарантия

Если на приобретенные вами товары распространяется действующая гарантия (при условии получения вами страхового полиса), она продолжает действовать в случае механических или электрических неисправностей приобретенных товаров, возникших после покупки, в соответствии с условиями, ограничениями, исключениями и положениями страхового соглашения. Все гарантии на компоненты предоставляются и обслуживаются нашим авторизованным партнером Cover Genius Europe B.V.

Чтобы проверить наличие гарантии на компонент и ее статус, зайдите в свой аккаунт RRR. Если у вас нет аккаунта, эту информацию можно найти в электронном письме с подтверждением заказа.

В случае наличия механической или электрической неисправности приобретенного товара вы можете подать претензию по гарантии:

Гарантия распространяется на товары, указанные в гарантийном талоне, который вы можете найти в панели управления заказами после входа в свой аккаунт.
Гарантия распространяется только на механические или электрические неисправности приобретенных товаров, возникшие после покупки, при условии, что дефект не был известен и не мог быть разумно обнаружен на момент покупки, и применяется в соответствии с условиями, ограничениями и исключениями гарантии, а не в случае отказа от покупки по собственному желанию.

Претензии следует направлять в компанию XCover.com (торговое наименование Cover Genius Europe B.V.), предоставляющую гарантийное обслуживание. Для подачи претензии по гарантии зайдите в свой профиль пользователя RRR (где есть ссылка для подачи претензии) или нажмите ссылку на панель управления заказами в электронном письме с подтверждением заказа. Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением заказа, нажмите здесь.

Если вы подадите претензию по гарантии в отношении товара, возможность бесплатного возврата в течение 14 дней будет доступна только после урегулирования претензии и станет доступна в случае, если 14-дневный срок еще не истек и претензия была закрыта без какой-либо оплаты.

Коммерческая гарантия Ovoko для покупок, совершенных с марта 2025 года по июль 2025 года

Обратите внимание, что описанная ниже коммерческая гарантия больше не распространяется на новые покупки.
Тем не менее данное положение остается в силе для всех соответствующих заказов, размещенных в период действия этой политики. Если ваша покупка соответствует условиям, вы сможете воспользоваться своими правами в соответствии с этими условиями.

Для подачи претензии в рамках коммерческой гарантии Ovoko свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Коммерческий гарантийный полис Ovoko

1. Общий обзор

Эта коммерческая гарантия распространяется на выбранные детали, продаваемые профессиональными продавцами на Ovoko.

Гарантия распространяется только на следующие детали:
- детали, которые имеют 1-летнюю гарантию или 2-летнюю гарантию в списке деталей на платформе Ovoko и гарантию Ovoko, указанную в электронном письме с подтверждением заказа.
- Детали, на которые была приобретена 1-летняя гарантия, при этом гарантия Ovoko указана в электронном письме с подтверждением заказа.
Гарантия распространяется на дефекты, влияющие на функциональность, которые присутствовали при покупке или проявились в течение гарантийного срока.
Гарантия действительна только в том случае, если деталь установлена в профессиональной мастерской и используется и обслуживается в соответствии с рекомендациями производителя, а также предоставляется подтверждение установки детали в профессиональной мастерской.

Если деталь, на которую распространяется гарантия, выйдет из строя, Ovoko выберет один из следующих вариантов:

Ремонт детали или возмещение расходов на ремонт детали
Замена на аналогичную деталь (при наличии)
Предложение возврата денег, если замена невозможна

Данная гарантия отличается от юридической гарантии соответствия товара, которая распространяется на все продажи, осуществляемые профессиональными продавцами.

Покупатель признает и принимает потенциальное состояние износа или незначительные дефекты, присущие бывшим в употреблении деталям, связанные с их предыдущим использованием и временем работы.

2. Срок действия гарантии и право на нее

На кого распространяется действие гарантии?	1-летняя гарантия	2-летняя гарантия
Частные лица (потребители)	365 календарных дней*	730 календарных дней*
Корпоративные клиенты (не ремонтные мастерские)	365 календарных дней*	730 календарных дней*
Профессиональные ремонтные мастерские	365 календарных дней*	730 календарных дней*

*или расстояние в 10 000 км после установки детали (в зависимости от того, что короче) для двигателей и коробок передач

Гарантийный срок начинается с даты поставки детали.
Гарантия распространяется только на детали, которые были установлены в профессиональных ремонтных мастерских и у которых есть документы, подтверждающие такую установку.
Гарантия не распространяется на детали, которые со временем износились из-за нормального использования (износ).
Запасные части, замененные по гарантии, не продлевают первоначальный гарантийный срок.

3. На что распространяется действие?

Покрывается гарантией

Функциональные дефекты, которые не позволяют детали работать должным образом.
Детали, которые не соответствуют описанию или изображениям в объявлении.
Отказы двигателя и коробки передач из-за производственных дефектов (если выполняются специальные условия в разделе 4).

Не покрывается гарантией

Затраты на оплату труда, буксировку, аренду транспортного средства, потерю времени и другие расходы, не связанные с первоначальной стоимостью покупки запчасти.
Изнашиваемые детали (тормозные колодки, фильтры, ремни, комплекты сцепления, стеклоочистители и т. д.).
Неправильно установленные или неправильно используемые детали.
Детали, используемые для гонок, тюнинга или модификаций.
Детали, явно проданные в состоянии «с дефектами».
Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами, которые являются непредвиденными (невозможно предсказать), неизбежными (невозможно избежать), неконтролируемыми (невозможность контролировать со стороны покупателя или Ovoko), такими как аварии, пожары, наводнения, пандемии и т.д.
Дополнительные принадлежности, прикрепленные к детали (например, форсунки, прикрепленные к двигателю).

4. Особые условия для двигателей и коробок передач

Срок гарантии, применимый к двигателям и коробкам передач, указан в перечне деталей (1 год или 2 года) или максимальный предел в 10 000 км после установки двигателя или коробки передач, в зависимости от того, что короче.

Чтобы получить право на гарантийное обслуживание, должны быть соблюдены следующие условия установки:

Двигатели

Покрывается: блок двигателя, головка блока цилиндров, внутренние компоненты.

Не покрывается: форсунки, турбонаддув, коллекторы, датчики, проводка и другие внешние компоненты. Обязательные этапы установки:

Замена ремня или цепи ГРМ
Замена водяного насоса, термостата, масла, фильтров, гаджетов, охлаждающей жидкости и других деталей, которые могут способствовать износу двигателя
Замена жидкостей в соответствии с рекомендациями производителя Необходимо для подачи заявления: Счет-фактура мастерской, подтверждающий правильность установки.

Гарантия не распространяется на нагрев или перегрев двигателя, вызванные не только вышеуказанными факторами, но и неправильным использованием масел или других жидкостей.

Ручные и автоматические коробки передач

Покрывается: Коробка передач в сборе. Не покрывается: приводные валы, датчики, подшипники и электронные блоки управления. Обязательные этапы установки:

Замена уплотнений и очистка маслоохладителя
Заправка рекомендованным производителем маслом для коробки передач
Перед регулярным использованием проверьте синхронизацию передач Необходимо для подачи заявления: Счет-фактура мастерской, подтверждающий правильность установки.

5. Как составить гарантийную претензию

Если деталь выходит из строя в течение гарантийного срока:

Свяжитесь со службой поддержки Ovoko, используя контакты, указанные на странице контактов , и укажите:
- Номер заказа
- Описание проблемы
- Фото/видео детали и дефекта
- Счет-фактуру мастерской за установку
Ovoko рассматривает претензию
- Возможно, потребуется дополнительная информация.
- Если претензия будет одобрена, Ovoko может потребовать от покупателя вернуть деталь, и в этом случае Ovoko предоставит этикетку для возврата.
Решение
- После того как претензия будет рассмотрена и принята Ovoko, Ovoko выберет один из следующих вариантов:
  - Ремонт детали или возмещение расходов на ремонт детали
  - Замена детали (при наличии)
  - Возврат покупной цены, если замена недоступна

6. Обязанности покупателя

Проверьте условия гарантии перед покупкой.
Обеспечьте профессиональную установку (требуется для гарантийных претензий).
Предоставьте подтверждение покупки и установки для оформления претензии.
Немедленно сообщите о проблемах (претензии должны быть предъявлены в течение 14 дней с момента возникновения дефекта).
Верните неисправные детали, если это требуется для обработки претензии.

7. Дополнительные условия

Гарантия сохраняется за покупателем (не подлежит передаче).
Возврат средств покрывает только стоимость детали (установка, доставка или любые другие расходы не покрываются).
Повреждение из-за неправильного использования, отсутствия технического обслуживания или неправильной установки аннулирует гарантию.
Покупатель должен предоставить показания одометра автомобиля при установке и при оформлении претензии.
Гарантийные обязательства не распространяются на ошибки, вызванные проблемами с программным обеспечением или перепрограммированием ЭБУ.

Ovoko оставляет за собой право изменять эту гарантийный полис в любое время. Любые изменения будут опубликованы на площадке Ovoko.